DURUVIA MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 12 Eylül 2026

1. Taraflar

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile Duruvia internet mağazasından tüketici sıfatıyla sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulur.

Satıcı bilgileri

• Mağaza markası: Duruvia

• Satıcının adı soyadı / ticari unvanı:

• İşletme adresi:

• Telefon:

• E-posta: info@duruvia.com

• Vergi dairesi ve vergi numarası:

Bu sözleşmede “Duruvia” ve “Satıcı”, yukarıda belirtilen işletmeyi ifade eder.

Alıcı bilgileri

Alıcının adı soyadı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresleri sipariş sırasında bildirdiği bilgilerden oluşur. Bu bilgiler, siparişe özel sözleşme nüshasında yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Duruvia mağazasından sipariş edilen ürünlerin satışına, ödenmesine, teslimatına ve iadesine ilişkin koşulları düzenler. Sözleşme kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Aşağıdaki bilgiler her sipariş için ayrı olarak belirlenir ve alıcıya iletilen sözleşme nüshasına eklenir:

Ürünün temel özellikleri ve kutu içeriği, sipariş sırasında gösterilen ürün açıklamalarına uygun olacaktır. Alıcının onayı olmadan farklı bir model veya ürün gönderilmez.

4. Siparişin Oluşturulması ve Ödeme

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, toplam bedeli, teslimat koşullarını ve iade hakkını inceleyebilir; girdiği bilgileri düzeltebilir.

Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemi, alıcının açık onayıyla tamamlanır. Kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme ve sözleşmenin siparişe özel nüshası, alıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Sonradan yapılan sayfa güncellemeleri, tamamlanmış siparişin koşullarını alıcı aleyhine değiştirmez.

5. Hazırlık, Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme onayının ardından en geç 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya teslimden itibaren öngörülen taşıma süresi 5–7 iş günüdür.

Hazırlık süresinin tamamının kullanılması durumunda toplam süre 8–10 iş günü olarak planlanır. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.

Standart gönderim ücretsizdir. Sipariş, belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo aracılığıyla gönderilir. Kargo takip bilgileri, siparişte kayıtlı iletişim kanalı üzerinden paylaşılır.

Ürünler üretici veya tedarikçiden doğrudan gönderilebilir. Siparişin takibi ve teslimat sorunlarının çözümü için alıcının muhatabı Duruvia’dır.

Alıcının adreste bulunmaması halinde kargo şirketinin yeniden teslimat veya şubede bekletme uygulaması geçerli olur. Gönderinin geri dönmesi durumunda yeniden gönderim ya da iade süreci alıcıyla birlikte yürütülür.

6. Teslimat Sorunları

Teslimata kadar oluşan taşıma kaynaklı kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde alıcı, sipariş numarasıyla info@duruvia.com adresine başvurabilir. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeye yardımcı olur; bunların bulunmaması tek başına talebin reddedilme nedeni değildir.

Gecikmeler alıcıya bildirilir. Taahhüt edilen teslimatın gerçekleşmemesi halinde alıcının fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.

7. 15 Gün Ücretsiz ve Koşulsuz İade

Duruvia, teslimattan itibaren 15 takvim günü boyunca ücretsiz ve koşulsuz iade sunar. Alıcı, gerekçe belirtmeden ve cezai bedel ödemeden iade talebinde bulunabilir.

Bu hizmet, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak sunulur ve tüketicinin diğer haklarını sınırlandırmaz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

İade için info@duruvia.com adresine sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün bildirilmesi yeterlidir. İndirimli ürünler de aynı hizmet kapsamındadır.

Ambalajın açılması veya ürünün denenmesi, bu iade hizmetini ortadan kaldırmaz. Orijinal ambalajın bulunmaması halinde ürün, taşımaya uygun başka bir ambalajla gönderilebilir.

8. İadenin Gönderilmesi

Alıcı, iade bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Duruvia, ücretsiz gönderim için gerekli kargo kodunu ve yönlendirmeyi sağlar.

Ürünün kutu içeriğiyle birlikte güvenli şekilde paketlenmesi rica edilir. Sıvı hazneli ürünlerde taşıma öncesinde haznenin boşaltılması gerekir.

Belirlenen kargonun alıcının bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde Duruvia ücretsiz bir alternatif düzenler. İade kargo ücreti veya işlem bedeli geri ödemeden kesilmez.

9. Geri Ödeme

Geri ödeme, ürünün belirlenen iade kargosuna tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı kargo kullanılırsa süre Satıcıya ulaşmayla; teslimattan önce cayılırsa bildirimle başlar.

İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız gerçekleştirilir. Tam sipariş iadesinde varsa tahsil edilen standart teslimat bedeli de geri ödenir.

Alıcının kabulü olmadan para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi verilmez. Bankanın işlemi hesaba yansıtma süresi değişebilir; Duruvia, talep edildiğinde iade işlem bilgisini paylaşır.

10. Ayıplı Ürünler ve Garanti

Ürünün kusurlu, arızalı veya açıklamasına aykırı olması halinde alıcının kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları bulunur.

15 günlük iade süresinin dolması, ayıplı ürüne ilişkin hakları veya uygulanabilir garanti haklarını sona erdirmez. Bu talepler info@duruvia.com üzerinden iletilebilir.

11. Kişisel Veriler

Sipariş, ödeme, teslimat ve destek süreçlerinde kullanılan kişisel veriler hakkında açıklamalar Duruvia Gizlilik ve Çerez Politikası’nda yer alır. Sözleşmenin onaylanması, reklam veya pazarlama faaliyetleri için otomatik izin oluşturmaz.

12. Başvuru ve Uyuşmazlıklar

Alıcı, talep ve şikâyetlerini info@duruvia.com adresine iletebilir.

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Uygulanması gereken durumlarda dava öncesi arabuluculuk hükümleri geçerlidir.

13. Yürürlük

Bu sözleşme, alıcının ön bilgilendirmeyi inceleyip elektronik ortamda onaylayarak siparişini tamamlamasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin hiçbir hükmü tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.