DURUVIA KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Duruvia’dan verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve adresinize ulaştırılmasıyla ilgili bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama ve Teslimat Süreleri

Siparişiniz, ödeme onayının ardından 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi 5–7 iş günüdür. Bu süre, sipariş hazırlama süresine ek olarak hesaplanır.

İş günü; hafta sonları ve resmî tatiller dışındaki günleri ifade eder.

Ürünlerin Hazırlanması ve Gönderimi

Siparişinizde seçtiğiniz ürün, ürün sayfasında belirtilen model, özellikler ve kutu içeriğine uygun olarak gönderilir. Ürünler, yapısına ve kargo taşımacılığına uygun şekilde paketlenir.

Siparişler, tedarik sürecine göre doğrudan üretici veya tedarikçi tarafından sevk edilebilir. Gönderimin farklı bir birimden yapılması, Duruvia’nın siparişinizle ilgili sorumluluğunu değiştirmez.

Teslimat, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır.

Kargo Ücreti

Siparişleriniz ücretsiz kargo ile gönderilir. Standart gönderim için ayrıca kargo bedeli tahsil edilmez.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileri siparişte paylaştığınız iletişim kanalı üzerinden size iletilir.

Takip numarasıyla gönderinizin durumunu kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilirsiniz. İlk hareketin takip ekranına yansıması, kargo firmasının kayıt işlemlerine bağlı olarak zaman alabilir.

Takip bilgilerine ulaşamıyorsanız veya gönderinizde olağan dışı bir bekleme görüyorsanız info@duruvia.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Kargo firmasıyla iletişim kurarak süreci takip etmenize yardımcı oluruz.

Teslimat Adresi ve Bilgi Değişiklikleri

Sipariş oluştururken adres, alıcı adı ve telefon bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmenizi rica ederiz.

Adresinizi değiştirmek isterseniz, sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize yazın. Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde değişiklik yapılabilir. Gönderilmiş siparişlerde ise adres değişikliği, kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

Teslimat Sırasında Adreste Bulunmamanız

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo firması yeniden teslimat planlayabilir veya paketin belirli bir süre şubeden alınmasını isteyebilir.

Bu durumda kargo firmasının bildirimlerini ve gönderi takip ekranını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin teslim alınamaması nedeniyle geri gönderilmesi halinde sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya iade sürecini değerlendiririz. Teslim alınamayan bir paket nedeniyle ödemeniz otomatik olarak kaybedilmez.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Paketinizde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya sızıntı varsa, mümkün olduğunda teslimat görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.

Hasar tespit edilmesi halinde tutanak düzenlenmesini istemeniz ve fotoğraf çekmeniz, sorunun incelenmesine yardımcı olabilir. Ancak fotoğraf, video veya kargo tutanağının bulunmaması tek başına iade ve diğer yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürününüz hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse info@duruvia.com adresine sipariş bilgilerinizle birlikte yazın.

Anlaşmalı taşıyıcımızla yapılan gönderilerde ürünün size veya belirlediğiniz teslim alacak kişiye ulaşmasına kadar oluşan kayıp ve hasar sorunlarının çözümünü Duruvia olarak takip ederiz. Yalnızca kargo firmasıyla görüşmeniz istenerek süreç dışında bırakılmazsınız.

Geciken veya Kaybolan Gönderiler

Belirtilen teslimat süresi içinde ulaşmayan siparişler için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinin durumunu araştırarak sizi bilgilendiririz.

Yoğunluk, olumsuz hava koşulları veya ulaşım aksaklıkları teslimatı etkileyebilir. Bir gecikme tespit edildiğinde, mevcut durum ve güncel teslimat bilgisi sizinle paylaşılır.

Gecikme bildirimi, sipariş süresini tek taraflı ve süresiz olarak uzattığımız anlamına gelmez. Teslimatın gerçekleşmemesi halinde uygulanabilir iptal, geri ödeme ve diğer tüketici haklarınız saklıdır.

Kaybolduğu tespit edilen gönderilerde, tercihiniz ve yasal haklarınız doğrultusunda yeniden gönderim veya geri ödeme süreci yürütülür.

Mobil ve Teslimatı Sınırlı Bölgeler

Kargo firmalarının belirli günlerde hizmet verdiği mobil bölgelerde teslimat planı farklılık gösterebilir. Adresinize ilişkin özel bir teslimat kısıtlaması tespit edilirse sizi bilgilendiririz.

Güvenlik veya ulaşım nedeniyle teslimat yapılamayan adreslerde, sizinle görüşülerek uygun bir alternatif adres belirlenebilir. Teslimat sağlanamıyorsa iptal ve geri ödeme seçenekleri değerlendirilir.

İade Gönderimleri

Duruvia’da ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün ücretsiz ve koşulsuz iade hizmeti sunulur.

İade süreci, ücretsiz gönderim bilgileri ve geri ödeme koşulları için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim

Siparişiniz, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için:

E-posta: info@duruvia.com

Mesajınıza sipariş numaranızı eklemeniz, talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olur.